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Cómo recuperar su cuenta de Facebook con tres métodos de recuperación fáciles y seguros


Si usted es un usuario de la red social Facebook y ha perdido u olvidado los datos de acceso a su cuenta o la misma fue hackeada y le cambiaron su información, lo primero que tiene que hacer es comunicarse de inmediato con el soporte técnico de Facebook. Para hacerlo es necesario que aplique el método adecuado al problema que se le presenta al acceder a su cuenta y tendrá que proveer la información personal requerida para cada caso en particular.

Reportar un error al iniciar sesión

Para informar de un problema al momento de iniciar sesión, el usuario debe entrar en esta página. Llene los campos correspondientes de la siguiente manera:

  • Ingrese un correo electrónico al que tenga acceso y que se mantenga activo con el propósito de recibir información acerca del estado de su reporte.
  • En la descripción del problema va a detallar lo siguiente:
    1. Qué estabas haciendo cuando se produjo el problema
    2. Qué esperabas que sucediera
    3. Qué sucedió realmente

Un ejemplo es el siguiente:

Buenas tardes, equipo de soporte de Facebook, les escribo para solicitar su ayuda ya que no puedo ingresar a mi cuenta de Facebook. Al parecer alguien accedió a la misma y cambió mi correo y mi contraseña y no puedo ingresar a ella. Espero por su respuesta ¡Gracias! https://www.facebook.com/JohnSmith”

Agregue una captura de pantalla del error presentado al momento de tratar de ingresar a la cuenta. Lo más probable es que esto le ayudara en el proceso. Si Usted no sabe cómo realizar una captura de pantalla, siga leyendo…

¿Cómo puede realizar una captura de pantalla? El método más sencillo es utilizar la aplicación portable Screenshoter 1.8 la cual se puede descargar desde este enlace a cnet.com. El archivo descargado viene en un formato .zip el cual hay que descomprimir. Después de descomprimido el archivo entre a la carpeta descomprimida a continuación haga doble clic en el archivo ejecutable Screenshoter.exe. En la pequeña pantalla que se abre en las opciones debajo de Region hay tres iconos por defecto esta en el icono de la izquierda que es Full screen (Pantalla completa), el del centro es Active Windows (Ventana activa), y el de la derecha Area (Un área a seleccionar). Si pasa el mouse sobre el circulo de selección a la izquierda de los iconos muestra una pequeña ventana con la información del icono. Después de seleccionar la opción de captura deseada, para hacer la misma haga clic en el botón Screenshot, y la captura de pantalla por defecto se ubica en el Desktop (Escritorio).

  • Vaya al Desktop (Escritorio), localice el archivo que por ejemplo por defecto es nombrado 1.jpg el cual si lo desea lo puede renombrar y esta será la imagen que va a adjuntar en el reporte.
  • Por último, verifique que se haya escogido correctamente la imagen del documento usando el botón Choose files y después haga clic en el botón en color azul Enviar.

Confirmar su identidad en Facebook

Para confirmar su identidad el usuario debe entrar en esta página, rellenando el formulario solicitado y enviando una copia de su documento de identidad.

¿Qué tipos de documentos de identificación se admiten en Facebook?

Si necesita confirmar su nombre en Facebook o perdió el acceso a su cuenta, es posible que se le pida que les envíe una copia de algún documento en el que figure su nombre. Tienes varias opciones, como documentos de identificación oficiales con foto, documentos de identificación de organizaciones no gubernamentales, certificados oficiales, licencias u otros documentos físicos, por ejemplo, una suscripción a una revista o una carta.

En algunos casos, como el de los anunciantes que soliciten autorización para publicar anuncios sobre temas sociales, elecciones o política, es posible que se apliquen requisitos especiales en relación con los documentos de identificación. Obtenga más información en Requisitos de identificación para anuncios sobre temas sociales, elecciones o política a continuación.

Procure enviar únicamente los documentos solicitados. Si envía más, el proceso podría demorarse.

También puede obtener más información sobre lo que sucede con su documento de identificación después de que lo envía a Facebook.

Grupo uno

Puede enviarles un documento del grupo uno para confirmar su nombre y volver a tener acceso a su cuenta. En todo lo que les envíe, debe figurar su nombre y su fecha de nacimiento o su nombre y su foto.

Documentos de identidad válidos

  • Certificado de Nacimiento
  • Licencia de conducir
  • Pasaporte
  • Acta de matrimonio
  • Documentación de cambio de nombre oficial
  • Tarjeta de seguro personal o de un vehículo
  • Documento oficial de identificación que no sea la licencia de conducir (por ejemplo, un documento nacional de identificación, un certificado de discapacidad física o mental, o una tarjeta de jubilado)
  • Permiso de residencia o documentos relacionados con la inmigración
  • Tarjeta de inscripción tribal u otra forma de identificación tribal
  • Tarjeta de registro de votante
  • Libreta de familia
  • Visa
  • Tarjeta nacional de mayoría de edad
  • Tarjeta de registro de inmigrantes
  • Tarjeta de identificación fiscal

Grupo dos

Si no tiene ningún documento del grupo uno, puede enviarles dos documentos diferentes del grupo dos. En todo lo que les envíe, debe figurar su nombre y, en al menos uno de los dos documentos, su fecha de nacimiento o su foto. El nombre que figure en los documentos debe ser el mismo que quiere que se muestre en el perfil.

Tenga presente que, si perdió el acceso a su cuenta, podrían pedirte que les facilites algún documento de la lista que incluya una foto o fecha de nacimiento que coincidan con las de su cuenta de Facebook. Esta precaución adicional les permite garantizar que solo usted tenga acceso a su cuenta.

  • Extracto bancario
  • Tarjeta de transporte
  • Cheque
  • Tarjeta de crédito
  • Constancia laboral
  • Carné de biblioteca
  • Correo postal
  • Comprobante de suscripción a una revista
  • Historia clínica
  • Carné de miembro (por ejemplo, de jubilado, de un sindicato, del trabajo o de una asociación profesional)
  • Recibo de sueldo
  • Permiso o licencia
  • Carné de estudiante
  • Certificado de estudios
  • Tarjeta de la seguridad social
  • Factura de servicio público
  • Fotografía o copia escaneada de la página de cualquier registro de una institución educativa
  • Tarjeta de fidelidad de una empresa
  • Contrato
  • Registro familiar
  • Diploma
  • Documentos religiosos
  • Certificado de registro para conseguir una acreditación o como profesional
  • Tarjeta de licencia profesional
  • Tarjeta electoral
  • Seguro médico
  • Certificado de domicilio
  • Tarjeta de asistencia social

Una vez identificado el documento que va a enviar, debe hacer los pasos siguientes:

¿Cómo puede subir su documento de identidad a Facebook?

  • Para subir una copia de su documento de identidad:
  • Tome una foto de cerca del documento en un lugar bien iluminado.
  • Guarde la foto en su dispositivo móvil o computadora en un formato JPEG y el máximo de fotos a enviar son tres.
  • Siga las instrucciones en pantalla para subir el documento de identidad por medio del botón Choose files y después haga clic en el botón en color azul Enviar.

El usuario que quiere recuperar su cuenta se preguntara lo siguiente:

¿Por qué me piden que suba un documento de identidad a Facebook?

Hay dos razones por las que es posible que se le solicite que envíe una copia de un documento de identidad a Facebook:

  • Para confirmar que la cuenta a la que intenta acceder le pertenece: pues se toman muy en serio su seguridad. Piden un documento de identidad para permitir que solo Usted pueda acceder a su cuenta.
  • Para confirmar su nombre: piden a todas las personas que usen su nombre verdadero en Facebook. Esto permite evitar que Usted o su comunidad sean víctimas de suplantación de identidad.

Otro motivo por el que se puede solicitar la confirmación de la identidad es la prevención del abuso, por ejemplo, los fraudes, el phishing y la influencia política extranjera.

Obtenga información sobre los tipos de documentos de identidad que aceptamos o sobre cómo subir su documento de identidad a Facebook.

Nota:  El tiempo estimado para una respuesta de Facebook es de 10 a 30 días.

Su cuenta ha sido inhabilitada

Este método aplica si Usted como usuario de la red social cree que su cuenta fue inhabilitada por error, para ello tiene que entrar a esta página y proporcionar la información correspondiente para que lo puedan investigar y recuperar su cuenta de Facebook de una forma relativamente fácil.

Ahora bien, tenga en cuenta que envíe este formulario solo si su cuenta se ha inhabilitado por infringir la Declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. Si no puede acceder a su cuenta por un motivo diferente, vuelva al Servicio de ayuda para encontrar el canal de contacto adecuado.

Cualquiera que sea el caso por lo que su cuenta fue inhabilitada, estos son los pasos a seguir para solucionarlo:

  • Ingrese su correo electrónico o número de teléfono (Datos que usaba para acceder a Facebook)
  • Nombre completo (En la forma como aparece en la cuenta de Facebook)
  • Tiene que adjuntar la imagen de un documento de identificación válido en formato JPEG.
  • Compruebe que haya cargado la imagen correcta usando el botón Choose files y a continuación haga clic en el botón azul Enviar.

Facebook en la página en cuestión dice que: Podemos cifrar y almacenar tu documento de identificación durante un año como máximo para mejorar nuestros sistemas automáticos con el fin de detectar documentos falsos. Tu documento de identificación se almacenará de forma segura y nadie en Facebook podrá verlo.

Si no quieres que Facebook utilice tu documento de identificación para mejorar nuestros sistemas automáticos con el fin de detectar documentos falsos, puedes cambiar esta opción en Confirmación de identidad. Si desactivas esta opción, la copia de tu documento de identificación se eliminará en un plazo de 30 días tras su envío o en el momento en el que desactives esta opción.

Para obtener más información sobre lo que sucede con tu documento de identificación cuando nos lo proporcionas, visita el servicio de ayuda.

Por medio de estos tres métodos descritos anteriormente lo más probable es que cualquier usuario pueda recuperar su cuenta de Facebook sin tener el correo electrónico, el teléfono y la contraseña asociados a la misma.

Los usuarios que quieran recuperar su cuenta por cualquiera de los tres métodos hay que aclararles que es muy importante destacar que para que esto funcione correctamente deben ser el dueño de la cuenta a recuperar.

¡Si no puede acceder a su cuenta de Facebook, anímese a probar el método adecuado a su problema!

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